Почта

Здравствуй, почта!

Навеяно статьей про Алиэкспресс. Неудачный опыт случился, прямо скажем. Конечно, надо идти на почту и разбираться. По свежим данным, выходит, что все таки посылка якобы вручена, причем аж 29 декабря. Ну что ж, схожу, попробую выяснить. Интересно, что мне скажут, и что покажут (должны квитанцию показать о вручении, с моей типа подписью). Но пока, по состоянию здоровья не могу туда дотащиться. Разбираясь в вопросе, наткнулся на мобильное приложение Почты России. Прочитал в описании, что есть поддержка, и чат со специалистом. О, думаю, вот оно, общение с живым человеком! И ведь даже не екнуло ничего и нигде, что российские поддержки далеко не всегда поддерживают. Хотя опыт есть, и немалый. Скачал приложение, и попробовал сегодня пообщаться. Увы, ничего нового. Стандартные отписки, содержащие копипасты из правил, условий, информаций. И похоже, отвечают буквально на автомате (либо автоответ). Вникнуть в проблему для ее решения (для чего и нужна поддержка) — это не их стиль. Про темпы общения молчу. Первое сообщение от меня ушло в 8.20 утра. Сейчас 11.20. За три часа я получил два ответа в стиле копипасты, причем все мимо. Да, я немного «даю дурака» в каком то смысле, но, поверьте, совсем немного. А клиенты попадаются разные, бывают и сильно неадекватные, и поддержка должна с ними как то справляться. Знаете, я просто не понимаю смысл такой «поддержки». По моему мнению, либо делайте хорошо, либо никак. Не можете сами сделать хорошо? Пригласите специалистов. А так, ничего нового, к сожалению. И в очередной раз должен признать, что зачастую, чем крупнее компания, тем хуже поддержка. Ключевое слово — зачастую. Это отнюдь не правило.

Наверное, в целом не все так плохо у Почты. Да и нареканий на работу стало меньше. Это хорошо. Но тем досаднее такие вот неувязки. Я доведу ситуацию до логического конца, и напишу здесь. Самому интересно, чем закончится.

P.S.  12.30. Даже не знаю, что сказать. Пришел очередной ответ (копипаста) в мобильное приложение. Полное игнорирование проблемы клиента (на мой взгляд). Опять меня посылают к отправителю.=) Хотя он здесь абсолютно ни при чем. Хорошо. Как только смогу, дойду до почты, и попробую найти вменяемых людей. Результаты обязательно выложу.