Сервис мобильных телефонов

Есть ли в России сервис мобильных телефонов?

У меня дома сейчас лежит два неисправных смартфона. У родственников за последние пару лет сменилось несколько телефонов/смарфонов. У друзей дома завалялось пара аппаратов. Вы думаете, мы очень богатые люди? Ничего подобного. Просто качество техники стало непотребно низким. В 1998 году, когда я стал пользователем сотовой связи, на телефоны давалась гарантия 10 лет! А по факту, служили они еще больше. Попутно работая орехоколками. Шутка лишь частично:=))). Теперь, ради интереса, загляните в сопроводительные бумажки к своим девайсам. Ну как? Понимаете, куда на самом деле идет прогресс? Я не понимаю. Вроде должно быть лучше, технологичнее и надежнее, а происходит все с точностью наоборот. Причем тенденция четкая. На ухудшение. Я частично связан с этой тематикой по жизни, мне она интересна, и слежу за тем, что и как происходит в сотовой связи и вообще в этих технологиях. В том числе, общаюсь с достаточно большим количеством людей, так же связанных с этим. Информации много, она интересна, и позволяет прослеживать определенные тенденции и пути. Так вот, к чему я? К тому, что может мне так особо «повезло», но теперь, самая частая встречаемая мной беда у смартфонов — это выходящие из строя разьемы зарядки, они же (обычно) микро-USB. Чистое первое место. На втором — голосовой динамик. Причем, ломается он хитро. Звук исчезает не полностью, слышимость остается, но для этого надо сидеть в звуконепроницаемой комнате, прижаться ухом к динамику телефона, и тогда вы будете что то слышать. Третье место я отдал бы двум номинантам: дисплей и прошивка, оно же ПО (программное обеспечение телефона/смартфона). Дисплей здесь немного некорректно расположился, все таки, зачастую сами пользователи виноваты в «смерти» экрана, но, оставим для статистики, у нас здесь все таки не официальное расследование, а просто мой личный опыт. Могу и повольничать:=)))

Так вот, все те аппараты, валяющиеся у нас по домам, аккурат пострадали по первым двум причинам. Почти все. У одного слетела прошивка. Что делать? Ну казалось бы, ответ очевиден: нести телефон в сервис, неважно, гарантийный или нет. Если стоимость замены дисплея зачастую сопоставима с ценой нового смартфона, то стоимость замены динамика или разьема зарядки вполне гуманна, даже по сегодняшним меркам, и даже для небогатых людей. Дабы не быть голословным: по состоянию на 2015 год, цена подобных операций составляла примерно от 700 до 1200 рублей (динамик/разьем). В зависимости от сервиса, вам предлагают сделать это за срок от пары дней до пары недель. Ну и само собой, если случай гарантийный, то замены вам проведут бесплатно. Вот тут мы и подходим к самому интересному: результату. Чтобы вам было понятно, какой результат может ожидать вас, расскажу историю жизни одного из сломанных ныне аппаратов, который лежит, и ждет своего часа. Сколько то лет назад (уж не помню точно, сколько) купил я смартфон Флай, модель точно не скажу, но на тот момент, это была далеко не самая дешевая модель, и одна из весьма неплохих. Чем он мне понравился? Почти всем. Цена, оснащение, хороший звук (я привереда), отличная (для своей цены, года выпуска и производителя) камера. Батарея, впрочем, тоже была очень достойна для смартфона на Андроиде. И жили мы счастливо с этим Флаем не так то долго, как хотелось. Пока не настигла нас беда: начал расшатываться разьем зарядки. Сначала просто шатался, потом и заряжать стало сложнее, надо было «ловить» положения гнезда, чтобы пошла зарядка, потом дошло до того, что надо было чуть ли не выгибать разьем, короче, дискомфорт быстро перерос в невозможность пользоваться, и аппарат был отнесен в гарантийный сервис. В Москве. Там телефон приняли, пообещали сделать за 10 дней, и я уехал с приятной мыслью, что через 10 дней приятное общение снова продолжится. Надо сказать, что практически во всем остальном, кроме вот этого разьема, Флай меня практически полностью устраивал. Быстродействие на уровне, дисплей отличный, батарея тоже, а снимать камерой я стал чаще, так как снимки выходили действительно отличные, даже при просмотре на компьютере. К чести сервиса, починили телефон за неделю. Действительно, разьем стоял как надо, и проблемы с зарядкой были забыты. Но ненадолго. Через какое то время они вернулись, прихватив с собой еще и проблему с боковой клавишей громкости. Окей. Я пошел в тот же сервис (официальный, заметьте, никакой кустарщины!), все таки телефон мне сильно нравился, и это был первый в моей жизни смарт, который я готов был чинить, чтобы пользоваться дальше. В этот раз, ремонт был уже негарантийный, поэтому стоил он (на память) около 1800-2000 рублей. Не вопрос. Сделали. Быстро. Все работало. Правда, при отдаче аппарата после ремонта мне было сказано, что там чуть ли не Мамай прошел по начинке, на что я, удивившись, сказал, что Мамай очевидно живет в их сервисе, так как больше нигде в аппарат не лазили. Тему замяли, у меня было ограничено время, да и очередь небольшая была, и я ушел, хоть и с непонятками в душе, но с работающим смартом. Прошло время. Ну, вы уже догадались? Конечно. Разьем! Опять! Снова! Не прошло и полугода. И так случилось, что в эту прекрасную пору года, летом, я частенько бывал на даче жены, в районе Воскресенска. И абсолютно случайно, в очередную вылазку в Воскресенск за продуктами, мы с ней наткнулись на милую палатку, которая, судя по вывеске, занималась ремонтом всякой техники, мобильной и компьютерной. Неисправный смарт был с собой, и мы решили зайти туда, и уточнить, могут ли починить мой телефончик. Хотя, операция, по сути, стандартная должна быть для любого сервиса, который занимается подобной техникой. В палатке нас обрадовали, что конечно, беда знакомая, не вы одни, как говорится, оставляйте, сделаем. Буквально пару дней. Вот только, что то у них было с интернетом в тот день, и почему то не могли выдать нам квитанцию, но у меня уже желание починить пересилило опасения (ну, в конце концов, не корову же проигрываю!?), и мы согласились на ремонт. Дальше было нечто, с трудом вообще поддающееся малейшей логике. Когда мы приехали за телефоном через несколько дней, (хотя нам обещали сделать за пару дней с запасом) выяснилось, что хоть и сделали (вроде как), но при нас телефон отказался заряжаться через новый разьем. Учитывая, что до Воскресенска от дачи ехать не 5 минут, мы были, прямо скажем, недовольны. Хорошо. Уточнили, когда и чего. Договорились созвониться. Все оговорили. У меня уже взыграл чисто спортивный интерес: что же будет в результате? А в результате было совсем плохо. Приехав в оговоренный срок и время, я зашел в палатку, жена осталась на улице (лето, солнышко, птички, лепота), и мастер (или кто то, назвавшийся им) протянул мне телефон со словами, что он хоть и поменял разьем, но с зарядкой беда, там внутри как Мамай прошелся (знакомые слова?). Я опять удивился, откуда ж они столько Мамаев понабрали? А теперь ключевой момент. Телефон мне отдавали в руки дисплеем вниз, при этом явно заговаривая зубы (это я понял уже потом), а когда, уже грустный от того, что все таки телефон — труп, я вышел на улицу и машинально протянул «тело» жене, повернув его, мы оба увидели на экране огромную трещину!!! В районе динамика она заканчивалась нехилым сколом. Наверное, не надо упоминать, что до сдачи в «ремонт» этого не было. И тут в дело вступила жена. Она взяла телефон, вошла в палатку, и ближайшие пять минут туда было лучше не заходить:=))) И кстати, отличная реклама сервису, ведь в выходной день, народу было немало на улице, а у нас же любят поглазеть и послушать. Впрочем, сами виноваты. За такое надо наказывать, мое святое убеждение. Экзекуция закончилась тем, что нам пообещали бесплатно заменить дисплей, выдали квитанцию, и сказали что за пару дней точно уложатся. Нам терять было уже нечего. Хорошо. Подождем еще. Что неприятно, мало того, что так отнеслись как к клиентам, так еще и на следующий (или через один) день, нам позвонил то ли начальник этого «сервиса», то ли кто из главных, и достаточно грубо поговорил с женой (она оставляла свой телефон как контактный), повод точно не вспомню, но сам факт, и это вместо извинений! Через пару дней, мы приехали, забрали «тело», с новым дисплеем. Радости уже никакой не было конечно. И что уже совсем предсказуемо, буквально за несколько дней под дисплей набилась тонна пыли. Он конечно новый, но видно уже на нем плохо. Может, этот сервис на нашем аппарате тренировался? Неясно.

Ребята из сервиса! Из сервиса в палатке в Воскресенске! Если вы когда нибудь случайно прочитаете эту статью, и вспомните про этот случай. Скажите мне: неужели так сложно было не браться за ремонт, если не можете? Неужели так сложно было, если уж разбили аппарат,  позвонить клиенту, сказать как есть, и попытаться найти пути решения проблемы? Оно ж всегда решаемо, надо было просто попытаться решить, а не «втюхивать» клиенту. Даже с точки зрения простой математики: если мы откинем вопрос репутации (хотя, для вас и вашего начальства это, судя по всему, вообще ничто), то даже, чтобы заменить дисплей, надо было его где то на что то купить (деньги и время), оплатить труд мастера (деньги и время). Итого: складываем прямые деньги (дисплей и работа) и косвенные (репутация, и сколько потенциальных клиентов вы потеряли в тот день, когда куча народа услышала и увидела ваши методы работы). Сами прикиньте, сколько вы потеряли? Хотя вопрос можно было решить за 5 минут. Ближайший салон связи (офис Билайн в 10 метрах, для примера) и покупка нового телефона или простого смартфона. Скажете, дорого? Жирно? А вы еще раз прикиньте, посчитайте…

Беда в другом. Она не только в головах, в сознании. Она в том, что подобные случаи, которые должны быть «вопиющим исключением», стали совсем не редкостью. И уж совсем плохо, что подобные вещи стали позволять себе те, от кого мы ждали этого в последнюю очередь. Производители с мировым именем, монстры рынка. Мой давний знакомый имел тут долгие разборки с компанией Сони. Он купил их флагманский смартфон, отдав за него, прямо скажем, немалые деньги. Но «деньги ничто», как известно, а вот «жажда» сервиса смартфоном — все. Фирменный сервис Сони, равно как и представительство в России, так и не смогли помочь клиенту, лояльному марке, и отдавшему немалую сумму за их изделие. Человек потратил немало времени и нервов на визиты в сервис, на звонки, на убеждения в браке изделия (брак в результате стали признавать, но устранить так и не смогли). Результат? Человек плюнул на все эти фирменные телефоны, на свою лояльность, и перешел на породистых «китайцев». Доволен на все сто. Особенно ценой. А еще больше соотношением цена/качество. Так поступили уже многие потребители рынка связи. А чего ждут большие производители? Где фирменный сервис? Где фирменное отношение? Или вы считаете, что вам всю жизнь будут платить только за шильдик? Так вы не правы. Время уходит. И работает оно явно не на вас. И если уж не можете обеспечить должное качество, то уж сервис то можно обеспечить? Вопрос риторический, на самом деле. И ответов наверное всего два: либо это по какой то причине никому не нужно, либо, это кому то «там» нужно, но «здесь» кто то не может этого обеспечить.