Сервис Лексус

Сервис в стиле Лексус

Занесло меня тут на днях к официальному дилеру Лексус. Нет, у меня Лексуса нет, а вот у друга есть. И повод для визита прост: устранение неисправности в виде горящей на дисплее приборной панели пиктограммы, сообщающей о недостатке давления в правом заднем колесе, хотя на самом деле давление в норме. Неисправность? Конечно не критичная, но глаза мозолит, и нервы не успокаивает. Я поехал за компанию, о жизни поговорить, проветриться, да и вдвоем веселее ждать. Визит в сервис был заранее согласован другом по телефону, поэтому приемка много времени не заняла, и после оформления документов мы расположились в зоне отдыха, и стали беседовать за жизнь. Нам сообщили, что вся процедура, включая диагностику и дальнейшие работы, займет примерно два часа, но может и меньше. За чашечкой кофе беседа текла неторопливо, на улице было солнце, жизнь казалась прекрасной, несмотря на временные трудности в виде «кризиса» в работе, жизни и в стране. Незаметно пролетели пару часов, и мы в разговоре все чаще стали гадать, когда же закончат работы с машиной. Почему не спросили у приемки? А вам хоть раз давали там правдивые  ответы? Ну то то и оно. А слышать постоянно «уже скоро, еще буквально пять минут, мы уже заканчиваем, вот уже выкатываем машину» не хотелось. В конце концов, можем же мы иногда себе позволить просто расслабиться в сервисе Лексуса? Тем более, рядом столько прекрасных машин стоит (новых), и девушки симпатичные ходят (работницы салона). Прошел еще час, а потом и еще. Я стал удивляться, сколько же можно диагностировать этот датчик? Ведь штука электронная, значит, должна (по идее) спокойно диагностироваться. Машина современная, недешевая. Странно. Но не буду утомлять вас деталями ожидания, перейду сразу к итогам. Мы провели в сервисе 5 (пять!) часов, чтобы нам диагностировали и поменяли датчик (1 один!) давления колеса. Я знал по собственному опыту, что официальные сервисы часто неповоротливы, но чтобы настолько? Чтобы было понятно, что представляет из себя датчик, и насколько сложно его менять, поясню: выглядит он так,

Датчик давления

и как можно понять, фактически представляет из себя единое целое с нипелем колеса. Я конечно не специалист, поэтому могу только предполагать, что снять датчик можно примерно минут за 10-15. Вывешиваем машину на подъемнике, откручиваем колесо, стравливаем давление, снимаем резину, вынимаем датчик. Я не прав? Плюс диагностика. Допустим, она не делается дистанционно. Тогда проделываем операцию извлечения датчика (см. выше), и диагностируем датчик. Что, вообще не диагностируется? Тогда просто ставим новый датчик, собираем колесо, и вуаля! Скажите, что в этой схеме не так? Часа должно хватить на эту операцию? По моему должно. Уже позже выяснилось, что машину еще помыли и почистили, снаружи и внутри. Но это тоже никак не 5 часов. Если грубо прикинуть, то как раз два обещанных нам часа и должно было занять полное обслуживание машины, с диагностикой, устранением неисправности, и мойкой/чисткой. На что же были потрачены еще три часа? Не знаем.

Я специально не упомянул, у какого именно дилера мы были, да и неважно это. Мы пообщались с начальником сервиса, плотно пообщались, и возможно, какие то выводы будут сделаны, и, вероятно, даже что то исправят. Во всяком случае, нам были обещаны всевозможные действия в этом направлении.

Теперь немного мыслей на тему. Крайне долгое ожидание могло быть скрашено чем либо еще, кроме диванчиков и кресел. Да, «буфет» есть. Но он хорош, если вы пробудете в сервисе час-два. А вот если пять, то уже неплохо бы и плотно поесть. И если операция занимает слишком много времени, то клиента можно и обедом угостить. Если не бесплатно, то со скидкой. Про кофе я умолчу, это можно смело записывать в расходники. Сервис не дешев, деньги берут приличные, и вполне могут позволить себе даже бесплатно накормить клиента. Бизнес-ланч в Москве можно спокойно найти за 300 рублей, а я знаю места (даже в центре), где отличный бизнес-ланч стоит около 200 рублей. Для сравнения: друг оставил в сервисе 6000 рублей, и  это без стоимости работы ( долгая история, почему, да и не суть)! Со стоимостью работы сумма была бы значительно выше. И это фактически за замену одной детали, причем операция не самая трудоемкая, прямо скажем. Это вам не сцепление менять, со снятием коробки передач, а то и двигателя (да, бывают и такие работы). Можно такого клиента накормить обедом бесплатно? Я уверен, что да. И думаю, клиент не отказался бы от бизнес-ланча за 100 рублей, вроде как со скидкой. Цена смешная, а впечатление от сервиса было бы лучше, да и сервису приятнее. Помните, как в «Формуле любви»? «Коли доктор сыт — то и больному легче».=) А в остальном, все как всех: есть диванчики, креслица (но не самые удобные, если честно), немного прессы, и даже телевизор. Но мы же все знаем нынешние реалии. Людям уже телевизор не так важен, им важен работающий смартфон, что и подтверждается обилием голов, склоненных над своими гаджетами. Поэтому, самый нужный аксессуар для отдыха — обычная, удобная, под рукой, электрическая розетка.) И более удобные кресла и диванчики.) С перерывом на вкусный обед. Хорошего сервиса вам!

You do

You do или не do?

Недавно случилось так, что мне пришлось воспользоваться услугами грузоперевозок. Как и где я искал? Да наверное, как многие. Сначала по знакомым, потом в интернет полез. Со знакомыми не получилось, но мне посоветовали сервис Youdo. Типа там хорошие исполнители и все такое. А я то по старинке на Авито полез. Ладно, открываем Юду. Чудо Юду=))) Простите, не хочу постоянно переключаться на английский шрифт, буду писать по русски. В принципе, ничего сложного в сервисе нет, все достаточно понятно. Начинаю заводить задание. Завел. Нажимаю отправить (название кнопки точно не помню). Не тут то было. Сервис просит меня ввести второй адрес. Странно, вроде трезвый. И он, и я.=) Проверяю внимательно — оба адреса (откуда и куда) введены. Глюк? Жму отправить, и опять просит второй адрес. Завожу третий адрес «от балды» (но существующий), вдруг ему двух мало, и он вторым третий называет. Нет. Не хочет. Скачиваю мобильное приложение сервиса. Та же история! В таких случаях, я обычно очень спокойно и внимательно начинаю изучать матчасть, вдруг где что упустил?! Да нет, вроде ничего не упустил. Одним словом, не удалось мне воспользоваться сервисом Юду. Не знаю, по какой причине. Но не удалось. Если кто в курсе, или сталкивался с подобной проблемой, напишите мне, как решили. Или не решили. Может, я действительно чего не понял. Но осадочек неприятный. Все таки, подобные сервисы делают для людей, и чтобы люди ими пользовались, легко и непринужденно. А тут непонятный тупик. Пришлось опять вспоминать старинку, и лезть на Авито. Там и нашел. Не сочтите рекламой, просто Авито уже настолько в головах прописалось, что ничего другого сходу и не припомню. Ну кроме соцсетей, но в этот раз они не помогли. Соцсети как лотерея: то везет, то нет. Ну и Бог с ними. Удачи вам в интернетах!